20 Jahre Bürgertelefon des Bundesarbeitsministeriums
Sie fragen - wir antworten
Kurz nach der Wiedervereinigung Deutschlands gegründet, um das Informationsbedürfnis der Bürgerinnen und Bürger in den östlichen Bundesländern schnell und umfassend zu befriedigen, ist das Bürgertelefon des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales heute 20 Jahre alt geworden und damit eine feste Service-Größe der Bundesregierung für alle Bürgerinnen und Bürger in Deutschland.
Nach dem Fall der Mauer galt das Arbeits- und Sozialrecht auch für die Bürgerinnen und Bürger aus der ehemaligen DDR. So viele Paragrafen, so viele Fragen waren zu beantworten. Da aber die Kontaktmöglichkeiten per Telefon von Ost nach West wenn überhaupt dann nur mit großen Schwierigkeiten zu realisieren waren, entschloss sich das Bundesarbeitsministerium, in Rostock 1991 ein Bürgertelefon aufzubauen, das mit Rat vom ersten Tag seiner Gründung an zur Verfügung stand.
3 Millionen Mal Auskunft und Rat erteilt
Seitdem wurde nahezu 3.000.000 mal das Bürgertelefon von Ratsuchenden angerufen. Dabei haben sich die Schwerpunkte der Fragen immer wieder verschoben. Heute sind es die Themen Rente, Teilzeit, Arbeitsrecht, Arbeitsmarkt, Bildungspaket und Integration von behinderten Menschen, die auf der aktuellen Tagesordnung stehen. Aber auch allgemeine Fragen beispielweise nach Publikationen oder Ansprechpartner im politischen Raum versucht das Bürgertelefon zu beantworten. So wurde eine Institution, die vor 20 Jahren in der Not geboren war, eine ständige Einrichtung für die Bürgerinnen und Bürger in Deutschland.
Gehörlos, aber nicht sprachlos
Seit 2007 können auch Bürgerinnen und Bürger, die gehörlos sind und die Deutsche Gebärdensprache (DGS) beherrschen, das Bürgertelefon nutzen. Denn gehörlose Mitarbeiterinnen des Bürgertelefons stehen zur Verfügung, um die speziellen Fragen dieser Bevölkerungsgruppe in Gebärdensprache zu beantworten.
Anbindung an D115 Verbund
Als weiteren Service ist das Bürgertelefon wie das Gebärdentelefon in den D 115-Verbund integriert worden, so dass kommunale Callcenter Anrufe, die Bundesthemen betreffen, direkt weiterleiten können.
Am Bürgertelefon kann man - wenn gewünscht auch anonym - seine ganz persönlichen Sorgen besprechen oder um Hilfe bitten bei Fragen zum weiten Bereich der Arbeits- und Sozialpolitik. Über insgesamt zehn Telefonnummern sind die Ansprechpartner von montags bis donnerstags in der Zeit von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr zu erreichen:
Unsere Nummern lauten:
Rente:
01805 / 67 67 10 * (Video)
Unfallversicherung/Ehrenamt:
01805 / 67 67 11 * (Video)
Arbeitsmarktpolitik und -förderung/Kurzarbeitergeld:
01805 / 67 67 12 * (Video)
Arbeitsrecht:
01805 / 67 67 13 * (Video)
Teilzeit/Altersteilzeit/Minijobs:
01805 / 67 67 14 * (Video)
Infos für behinderte Menschen:
01805 / 67 67 15 * (Video)
Ausbildungsförderung/Ausbildungsbonus:
01805 / 67 67 18 * (Video)
Fördermöglichkeiten des ESF:
01805 / 67 67 19 * (Video)
Mitarbeiterkapitalbeteiligung:
01805 / 67 67 20* (Video)
Informationen zum Bildungspaket:
01805 / 67 67 21* (Mo - Fr von 08:00 - 18:00 Uhr) (Video)
Gebärdentelefon
Die Adresse des Gebärdentelefons ist keine E-Mail-Adresse und auch keine Website, sondern die Zieladresse, die Sie in Ihr Endgerät eingeben müssen. Bitte geben Sie folgende Adresse in Ihr Endgerät ein:
gebaerdentelefon@sip.bmas.buergerservice-bund.de
Der Service bzw. der Umgang mit dem 'Gebärdensprach-Telefon' wird in drei Filmen genau erklärt:
- allgemeine Informationen zum Service Gebärdensprach-Telefon.
- Informationen zur kostenlosen Software für das Gebärdensprach-Telefon.
- D115, der direkte Draht zur öffentlichen Verwaltung.
Für die Nutzung des Gebärdensprach-Telefons ist ein Software-Programm entwickelt worden, das in dem Film 'Informationen zur kostenlosen Software für das Gebärdensprach-Telefon' vorgestellt wird. Mehr Informationen und das Programm zum Download finden Sie auf einer eigens eingerichteten Internetseite.
Schreibtelefon für Gehörlose und Hörgeschädigte
01805 / 67 67 16 * (Video).
Als zusätzlicher Service steht gehörlosen und hörgeschädigten Menschen das Schreibtelefon weiterhin zur Verfügung.
Gebärdentelefon (ISDN-Bildtelefon)
030 / 18 80 80 80 5
Fax
01805 / 67 67 17 *
* Kostenpflichtig: 0,14 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute
